DigitAl(l) MeetUp nella Moda - Intervista a Lisa Calatroni WW Digital Omnichannel & Go to Market Director di Fendi

Attraverso l'implementazione di avanzate soluzioni tecnologiche, Fendi sta trasformando il modo in cui i clienti interagiscono con il brand e fanno acquisti. La realtà aumentata è stata adottata per consentire ai clienti di provare virtualmente gli articoli prima dell'acquisto, migliorando la fiducia e riducendo il rischio di resi. Inoltre, Fendi ha potenziato il suo servizio clienti con chatbot intelligenti e assistenti virtuali che forniscono supporto immediato e continuo su tutte le piattaforme, garantendo un'assistenza personalizzata e una risoluzione rapida delle problematiche. Queste iniziative non solo ottimizzano l'efficienza operativa, ma anche rafforzano il legame emotivo tra il marchio e i suoi clienti, creando un'esperienza di acquisto più fluida e soddisfacente in ogni punto di contatto omnicanale.